“今天我召开这个紧急会议，大家也都知道关于什么。我想听听大家的想法？”
嘉敏说：“我们昨天成立了以谢太为组长的临时公关小组，成员有市场和营销部经理王天赐，客服部经理程琳，财务部经理罗新，针对这几天的退货问题，我们分析是恶意行为。”
雪宁问：“你们是如何判断的？”
林风霞（谢太）说：“我们已经核实了订单，很多都是恶意买家虚构，我们发货后不到3天就接到退回是不正常的。”
客服部程琳说：“而且恶意买家只买网店里最贵的食品，在付款一项填写‘货到付款’，物流没有显示的情况下，退货退款，也是不正常的。”
雪宁想：“难道是物流的问题？”
财务部经理说：“物流如果送到货收到款后，我这边当天应该有显示，物流公司会进行日结，而我这边这些项都是空的，显示未到货。”
雪宁想：“会是网络的问题吗？”
市场和营销部经理王天赐说：“我这边日销售变化并不大，所以没能提前察觉出问题，但根据客服部反应有催单现像，有的订单并没有发货。”
雪宁问：“仓储部经理怎么没有来？发货不都是在仓库那边吗？”
嘉敏说：“仓储部经理秦立辞职了。现在暂由副经理顶替。”
雪宁一皱眉，心想：“怎么那么巧？”
凤霞说：“我们清点了退回来的订单，截止目前是94笔，以分装类、礼品类干货为主，而且都不齐全。根据订单我们也联系了订货人，基本查无此人或者客户根本没有定过。”
嘉敏说：“现在货出去了，钱没有收回来，收回来的又是假货，是不是考虑报警？”
凤霞说：“一旦报警对销售会有很大的影响，客户丧失了信心再建立起来就难了。”
雪宁问：“有没有考虑其他解决方案？”
“铛铛！”会议室的门被敲响，小青走了进来：“不好意思，薛总，林志明林总在接待室等您，好像有急事，请您马上过去！”
雪宁朝小青点点头，“请林总到我办公室来，我马上过去。”
小青答：“是！”退了出去。
雪宁对大家说：“关于这次恶性退货的事件，我希望大家集思广益尽快拿出解决方案来，你们继续讨论，我先出去一下，一会儿再过来！”说着起身离开会议室。
刚走到办公室门口，林志明也刚好上来，“阿明，这么急找我有什么事？”
林志明指指办公室：“我们进去说！”说着两人进来办公室关好门。
雪宁说：“我给你倒杯水！”
“不用了，先说正事。”
“那坐下说吧！”
“你不是让我帮忙检查新宁的系统吗？终于有结果了。”
“难道真的是系统出了问题？”
“系统问题并不大，但有黑客侵入。”
“什么意思？”
“黑客篡改了一部分订单，在盗取客户信息时破坏了系统设置，虽然没触碰警报，但还是造成系统出了问题。”
“咱们不是做了防御黑客的防护保障吗？”
“所以我怀疑有人把防御系统的密码泄露了，不然警报不会不起作用。”
“那么现在网店的系统恢复了吗？”
“系统漏洞我已经安排我的团队加紧修复了。”
“也就是说今天的订单还是分辨不出来是否是真正的客户？”
“在修复过程中想要保证正常运营恐怕很难。”
雪宁扶额，“这种情况要持续多久？”
“你不用着急，只要系统恢复了，那些所谓的‘订单’都会消失，只要暂时不发货就可以减少损失了。”
“钱方面的损失不怕，我现在担心的是外界媒体，一旦被他们发现新宁的退货如潮，势必打击了员工士气和客户信心，以后新宁要如何立足。”
“Sorry，是我大意了，防御系统应该设计的更加完善一些。”
“不是你的错，现在网络这么发达，黑客无孔不入，再强的防御也有破绽。”雪宁转念一想：“防御系统密码不会那么好破解，到底是谁在暗算我。”
“雪宁，你别急，我已经联系了国外几个朋友，他们都是黑客高手，一定能帮你抓到幕后黑手。”
“谢谢！”
“如果需要，我现在去计算机网络部帮你盯着，防止黑客趁虚而入。”
“阿明，谢谢你，计算机网络部从你离开以后一直被忽略，我想现在必须重新整顿一番了，但是你有自己的公司，不方便再介入新宁了，还是请你帮我盯着修复系统的工作吧，其他的我来解决。”
“你真的可以吗？”
“相信我吧！我不能总是依靠别人吧！”
“Ok，系统恢复以后我会通知你。”
“我会在网上发布系统升级的消息，限时中止交易。”
“Goodidea！给我三天时间，我一定会还你一个完善的系统。”
“Ok，那你去忙吧，我的会还没有结束。”
林志明起身道别离开了，雪宁又回到会议室。“大家讨论的怎么样了？”
凤霞摇摇头无奈的说：“刚刚接到库房的消息又有十几笔订单退货，而且货品还是不对。”
雪宁问：“计算机网络部的人怎么没有参会？”
嘉敏解释说：“他们正在加紧对网上形成的可疑订单进行拦截。”
雪宁点点头，说：“王经理、程经理你们两个部门需要加班了，从现在起市场营销部把这一周的没有发货的订单整理出来，客服部一一电话确认核实，先把核实过的订单交给仓储部安排发货，并随机发放现金优惠券。客服人员在核查客户时态度和言辞要注意一些。”
程经理说：“好的薛总！我会安排沟通和协调能力强的员工进行电话核实订单。”
王经理说：“我手上有一部分催单，可以先交给客服部，其他会陆续交给客服部，我们会继续跟踪订单，防止有漏单现象。”
雪宁说：“Good！从今天起，发公告进行为期三天的系统升级，交易时间改为早九点至晚九点，其他时间暂时关闭平台停止交易。”
凤霞说：“我联系一下仓储部，把核实后的订单尽快安排发货。”
雪宁说：“要找信誉最高、最安全的物流，不惜任何代价以最快的速度送达客户手中。”
凤霞点点头，说：“好！我明白了！”
雪宁对嘉敏说：“我们不能让真正的客户对我们失去信心，所有催单核实以后一律派发最高金额现金券，来弥补我们工作上的失误。”
嘉敏点点头，说：“好！我明白了！”
雪宁对客服部程经理说：“客服是最近距离直接面向客户的沟通，把正式运营以来客户投诉和意见建议，总结一下交给我。”
程琳点点头，说：“好的，我马上去整理。”
雪宁对王经理说：“把最近两周客户的咨询、订购、跟踪受理情况，总结一下交给我。”
王天赐点点头，说：“好的，我马上去做！”
雪宁点点头宣布散会。