小艾现在是负责生产工序中的一道，主要是对原材料进行一个预处理，除了要和原材料的厂家打交道，还要和工序设备，质量，生产打交道，林晓是负责氧化工序，就是将小艾处理以后的材料，通氧生产氧化物。在经过三个月的培训和学习后，小艾和林晓都留了下来。
试用期结束，小艾两人要独自负责自己的工序，可是没多久就出现了问题，林晓，在氧化之后，发现材料上出现很多白点。她在一遍遍研究自己的工艺流程之后，觉得自己这边并没有问题，那么问题应该就是小艾她们工序导致的。于是林晓在填写事故单之前发了个邮件。
邮件发给艾瑞克和保罗，抄送给小艾，内容是说这次事故她们排查的结果应该是预处理工序导致的，可能的原因是水洗没能把预处理的药液冲洗干净导致。小艾只负责针对不同材料调配药液来预处理，而后面的水洗情况由设备人员设定水量大小来控制，因此林晓的邮件一发出，就变相的告诉别人，问题是设备人员的失误导致的。
保罗收到邮件后就将它直接转发给设备经理，抄送给小艾，艾瑞克，林晓。设备经理当即就把邮件再转发给小艾工序的设备工程师马克。马克收到邮件后便急忙去排查，一直弄到下班之后，才排查结束，结果发现设备没有任何问题，水量也按照文件规定的量设置。
马克没有立即回复邮件，而是打了个电话给林晓，问问她是不是发现有其他什么异常，如何判断是水洗没洗干净导致的。林晓说她只是猜测可能是这样，并没有其他的发现。马克当场就火了起来，自己加班加点的排查，结果只是因为某人一个胡乱的猜测。
马克回到电脑前，发送一个邮件给自己的经理，保罗，小艾，还有两位经理的老大，肖恩总监，内容是说他已经全部排查了一遍，发现没有任何异常，而且工艺部门只是猜测，并没有实际求证过，这个问题还是需要工艺自己解决，另外还点名林晓说话不负责任。
邮件发出之后没多久，林晓就在家看到了这个邮件，也立刻火冒三丈，自己只是猜测是这样，邮件里已经写明了，为什么他们就一直咬住不放，还说的那么难听。林晓越想越气，直接在马克的邮件上回复，内容是说，她之所以说是可能是这样的问题，是由于前面曾出现过类似的案例，再说她在邮件里已经说了是可能，并没有说一定是，还请设备人员看清楚。
邮件发出以后，双方的经理互相挺自己下面的人，导致一场口水战，最后，肖恩发了个邮件，要求双方各出一到两个人，成立专案小组，把这件事尽快解决。再没有正确结果出来之前，双方不许再互飚邮件。
因为也牵扯到小艾在的工序，因此小艾，林晓和马克一起再次去排查。小艾先列了一份排查计划，让马克和林晓都看了一下，确认没问题后，就各自分工，并且将他们商量后的结果，以邮件的形式发给两个部门经理，请他们看下是否还有补充的。
两位经理的邮件很快到了小艾邮箱，让她赶快按照计划排查去。在经过一步步的排查，最后发现是这个批次的药液出了问题，导致水溶性较差，不能轻易洗干净。
结果既然出来了，小艾就将结果整理成报告发给两位经理，抄送给林晓他们。很快保罗就将邮件发给肖恩，肖恩看到问题那么快解决，也发了一份“goodjob”给小艾等人，这件事才告一段落。
不过问题虽然处理了，林晓还是觉得委屈，她觉得自己本身并没错，还很努力的排查问题，汇报情况，为何会有这样的结果呢。小艾看到她难过的表情，就拉着她去咖啡厅坐了一会，并且帮她分析一下她到底错在哪里。
小艾说道：“你可能觉得自己并没错，但是你想过没有，出现问题之后，你只写了个没有结果的邮件，且不只发给主管，而是又给了经理，这本身就有问题。首先，出了问题，你排查了自己工序的，这点没错，只是你既然发现是我们工序导致的，就应该先和我们说一下，或者把情况汇报给艾瑞克，由他安排我去排查，结果出来后再发邮件，告诉经理。你这样跳过出问题的工序，跳过你的直接上级，这一点就非常错。再者，你不应该和马克打口水仗，更不该把所有邮件都抄到总监那里去，把一点点小事，放到大领导那边，这会让你的上级处于很尴尬的位置。你想想要是你下面的技术员出了问题，跳过你，把邮件抄到经理那里去，你会怎么想？”
林晓听这么一说，也开始反省，自己这么闹了一出，会给领导留下不好的印象，有些头大道：“那怎么办？都已经做了，要不我再发给邮件，道个歉？”
小艾笑着摇了摇头道：“邮件有时候并不是万能的，你最好直接找艾瑞克他们聊聊，相信这比邮件管用的多。”
林晓听从了小艾的建议，去和艾瑞克，马克等人都面谈了一下，其中的误会也都解释清楚了，这件事才终于告一段落。通过这件事之后，林晓每次在发邮件之前都会想一下，当面沟通会不会更有效。
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